החלפות והחזרות

ניתן לבטל עסקה או להחליף מוצר תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

תנאים להחזרה/החלפה

• התכשיט לא נעשה בו שימוש, ואין בו שריטות, שברים, עיוותים, כתמים או כל פגם אחר שנוצר לאחר קבלתו.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית (קופסת התכשיט) שלמה ותקינה, עם התגיות.
• תכשיט או קופסה פגומים אינם ניתנים להחלפה או להחזרה. מוצר שיוחזר במצב כזה לא יתקבל, והוא יוחזר ללקוח על חשבונו.

עלות משלוח החזרה

עלות משלוח ההחזרה או ההחלפה היא 29 ש"ח וחלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם ייצור במוצר, מאי-התאמה לפרטי ההזמנה, או מאי-אספקה במועד שנקבע — ובמקרים אלו עלות המשלוח תחול עלינו.

מוצר שהתקבל פגום או שבור במשלוח

אם המוצר התקבל פגום או שבור כתוצאה מהמשלוח, יש לדווח לנו על כך בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונה ופרטי ההזמנה, כדי שנוכל לטפל בפנייה בהקדם.

מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה

מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה ניתנים להחזרה בכפוף לתנאים לעיל, אך ההחזר יינתן כזיכוי לרכישה עתידית באתר בלבד (ללא תאריך תפוגה), ולא כהחזר כספי.

דמי ביטול

בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול, ויינתן החזר כספי מלא.

אופן הביטול

ניתן להודיע על ביטול העסקה בטלפון 054-921-2424 או באימייל infoseno8@gmail.com. יש לציין בהודעת הביטול את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי יצירת קשר.

ניתן לפנות אלינו מראש לפני משלוח המוצר בחזרה, ונשלח לכם את הכתובת המדויקת למשלוח. אנא אל תשלחו מוצר בחזרה לפני שיצרתם קשר וקיבלתם את הכתובת.

החזר כספי

ביטול עסקה יזכה את הלקוח בהחזר הסכום ששולם בפועל, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר (או ממועד הודעת הביטול, לפי המקרה), ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לאמור לעיל לגבי מוצרים שנרכשו במבצע/בהנחה (ששם יינתן זיכוי בלבד, ללא תאריך תפוגה).